山東鑫海礦業(yè)技術(shù)裝備股份有限公司視質(zhì)量為生命，奉客戶為上帝，并一貫遵循：對每一道工序負責對每一臺產(chǎn)品負責，對每一位用戶負責的質(zhì)量方針，竭誠為用戶服務當好用戶參謀，讓用戶的每一份投資都獲得豐厚的回報。以總包工程為例，鑫海礦山總包工程一條龍（EPC）服務針對每一座礦山的特點均組建不同形式的工程指揮部，為客戶提供適合的項目設計、工藝流程設計、提供機器設備有關(guān)資料及選購方案等服務，還可根據(jù)客戶的特殊需求，設計制造符合的產(chǎn)品、培訓專業(yè)技術(shù)操作人員。
鑫海不僅是機械產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也是使用者。鑫海擁有自己的礦山開發(fā)公司，從事各種金屬非金屬礦山開發(fā)10余年，每一樣新型產(chǎn)品均在自己的礦山上做實驗研究，做到了嚴格的質(zhì)量把控。多年的礦山開發(fā)管理經(jīng)驗，使得鑫海擁有豐富的客戶經(jīng)驗，知道客戶之所想，了解客戶之所需，可及時有效的解決客戶產(chǎn)品應用中面臨問題，陪客戶一起完成對設備的驗收，協(xié)助擬訂施工方案和詳細流程?？梢哉f，在售出產(chǎn)品方面，負責的態(tài)度、豐富的經(jīng)驗、嚴格的質(zhì)量檢驗等是鑫海從眾多品牌中做到服務出眾的基礎。
山東鑫海礦業(yè)技術(shù)裝備股份有限公司是同行業(yè)中較注重售后服務的公司，擁有專門分管售后服務的副總裁，下轄質(zhì)檢部、用戶體驗部和售后服務部。在用戶需要情況下，鑫海公司會迅速派出技術(shù)人員到現(xiàn)場指導設備安裝、調(diào)試現(xiàn)場培訓操作人員；并可根據(jù)用戶情況提供有針對性的技術(shù)培訓；用戶體驗部對用戶進行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、用戶定期回訪，及時根據(jù)用戶需求改進產(chǎn)品性能，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
按照ISO9001：2015 標準執(zhí)行，保證為用戶提供良好的售前、售中、售后服務；嚴格履行合同中規(guī)定的賠償責任；設備終生優(yōu)惠供應零部件，整機終生維修，保證期滿后，使用方需要維修及技術(shù)服務時僅收成本費；對于產(chǎn)品的配件和易損件鑫海終生以出廠價優(yōu)惠提供；在接到用戶求助通知后，鑫海在1小時內(nèi)做出回應，重大問題以較快的速度到達現(xiàn)場；由于使用方責任造成的設備故障，我方負責修復，合理收費。
您需要的，正是我們能做到的！
